Hal ini merupakan wujud komitmen perusahaan mendekatkan diri terhadap para pelanggan…

Jakarta – PT Pelindo Solusi Logistik (SPSL) sebagai Subholding BUMN Kepelabuhanan Pelindo mengadakan kegiatan customer hearing tahun 2023 untuk menghimpun saran kemudian masukan dari para pelanggan guna memperbaiki lalu meningkatkan kualitas pelayanan logistik.

"Ini merupakan wujud komitmen perusahaan mendekatkan diri untuk para pelanggan. Dengan cara ini, kami mampu mengetahui dengan segera kebutuhan, saran, serta keluhan para pengguna jasa guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan," kata Direktur Komersial kemudian Teknik SPSL Ichwal Fauzi Harahap pada keterangannya dalam Jakarta, Rabu.

Customer hearing yang mana dilaksanakan di kurun waktu triwulan-IV 2023 ini melibatkan para pengguna jasa SPSL berikut anak perusahaan. Upaya yang disebutkan menjadi bagian dari proses evaluasi pelayanan perusahaan. Semua umpan balik dari pengguna jasa dievaluasi secara menyeluruh.

"Hasil evaluasi yang disebutkan menjadi dasar untuk inisiatif peningkatan berkelanjutan yang tersebut kemudian diintegrasikan di rencana kerja perusahaan. Tujuannya adalah menciptakan pelayanan yang dimaksud unggul serta menjamin kepuasan pelanggan," ucap Ichwal.

Ia menjelaskan bahwa customer hearing bukanlah cuma sebagai langkah untuk menjaga hubungan baik semata, namun juga menjadi bagian dari pengembangan perusahaan yang mana bertumpu pada pemenuhan permintaan pelanggan.

Hal itu diharapkan mampu meningkatkan standar pelayanan secara keseluruhan sehingga memberikan kemajuan dan juga keberhasilan bagi semua pihak terkait.

Pada kesempatan customer hearing tersebut, para pengguna jasa menyampaikan saran dan juga pendapat untuk perbaikan layanan ke depan. Salah satunya disampaikan oleh Haryson Bangun dari PT Tanto Sarana Deli yang mengapresiasi kinerja SPSL Group.

"Kami cukup puas dengan kinerja SPSL Group. Saat ini, lahan yang digunakan kami pakai tiada pernah banjir. Penerangan yang mana sebelumnya masih kurang, sekarang sudah ada ditingkatkan," tuturnya.

Sementara itu, Agus Nurwahid dari PT Salam Pacific Indonesia Lines Fakultas Makassar menyatakan bahwa pelayanan operasional SPSL Group, khususnya di dalam Lapangan 100 Makassar berjalan lebih lanjut baik dari sebelumnya.

Kendati demikian, ia mengharapkan adanya peningkatan kecepatan pelayanan yang terintegrasi dengan sistem operasi shipping line untuk pertukaran data real time.

Ichwal pun kembali menegaskan bahwa SPSL akan terus meningkatkan layanan terhadap pelanggan dan juga menciptakan lingkungan logistik yang dimaksud terintegrasi.

Fokus metamorfosis perusahaan untuk 2024, di dalam antaranya meliputi ekspansi perusahaan logistik, optimalisasi aset Pelindo yang mana belum termanfaatkan, kemudian komersialisasi area pendukung Terminal Kijing, Kalimantan Barat.

"Kami akan terus melakukan sistemisasi operasi dan juga digitalisasi pemasaran secara menyeluruh. Hal ini diharapkan mampu menciptakan perusahaan yang lebih tinggi fleksibel serta kompetitif di dalam seluruh wilayah layanan perusahaan," ungkap Ichwal.